Wie schreibe ich das perfekte "Support Ticket"?
Vorab, es ist uns extrem wichtig, deine Änderungswünsche schnellstmöglich umzusetzen. Hierfür benötigen wir von dir allerdings präzise Angaben was gemacht werden muss. Um uns ein Support Ticket zu senden, schicke uns einfach ein Email an office@astronaut.page
Problembeschreibung / Zusammenfassung
Starte mit einer präzisen Zusammenfassung: Achte darauf, dass die Zusammenfassung deines Tickets kurz und aussagekräftig ist und das Problem oder die Aufgabe genau auf den Punkt bringt. Lass vage oder allgemeine Zusammenfassungen weg, die das konkrete Problem oder die Funktion, die du ansprechen möchtest, nicht klar herausstellen.Beschreib uns bitte ausführlich, was los ist: Wir brauchen alle wichtigen Infos zu dem Problem oder der Aufgabe, die du uns mitteilen möchtest. Dazu gehören zum Beispiel Schritte, um das Problem nachzuvollziehen
Priorität
Bestimmme dein Ticket nach Wichtigkeit: Wenn dein Problem dringend ist oder eine höhere Priorität hat, gib dies bitte im Ticket an. So kann der Entwickler seine Arbeit entsprechend planen.
Anhänge / Screenshots / Device etc.
Füge alle wichtigen Anhänge dazu: Falls es Screenshots, Videos oder sonstige Dateien gibt, die dem Entwickler dabei helfen können, das Problem oder die Aufgabe klarer zu erfassen, schicke diese bitte mit. Wichtig ist auch die Umgebung, also das Device, Betriebssystem und der Browser (im Idealfall auch die Browserversion) bei der das Problem aufgetaucht ist.
Fachbegriffe vermeiden
Nutze eine verständliche Ausdrucksweise: Lass Fachbegriffe oder eine Ausdrucksweise, die für den Entwickler schwer nachzuvollziehen sein könnte, einfach weg. Drück dich klar und präzise aus, sodass es leicht fällt, deinen Text zu lesen und zu verstehen. Bleib freundlich und respektvoll: Vergiss nicht, dass Entwickler auch nur Menschen sind, die ihr Möglichstes geben, um dir unter die Arme zu greifen. In deiner Kommunikation solltest du daher immer höflich und respektvoll bleiben und auf aggressive oder angriffslustige Ausdrucksweisen verzichten.
Wenn du diese Ratschläge beachtest, gelingt es dir, ein top Ticket für einen Entwickler zu erstellen, das sämtliche essenziellen Infos und Zusammenhänge beinhaltet, sodass wir dein Ticket schnellstmöglich umsetzen können.